Katarina Solisch kennt die ad hoc best services aus vielen Perspektiven: Sie startete in der Sachbearbeitung, arbeitete im Backoffice und Kundenservice, baute die Qualitätssicherung mit auf und übernahm später Projekt-, Bereichs- und Führungsverantwortung. Zuletzt verantwortete sie das operative Geschäft. Ab sofort gehört sie zur Geschäftsführung der ad hoc best services GmbH. 

Im Interview spricht sie darüber, warum ihr die eigene operative Erfahrung bis heute hilft, was gute Führung für sie bedeutet und warum Vertrauen auch heißt, Verantwortung abzugeben. 

Du bist als Sachbearbeiterin bei ad hoc gestartet. Wie kam es dazu? 

Ich habe 2016 als Sachbearbeiterin angefangen, damals in einem Projekt für ein Stadtwerk. Meine ersten Aufgaben waren, Postdruckläufe zu bearbeiten und Zählerstände aus Selbstablesekarten im System zu pflegen. 

Währenddessen habe ich noch meine Masterarbeit geschrieben. Ich war damit schon relativ weit und brauchte einen Job, um das Ganze zu finanzieren. Unsere heutige Abteilungsleiterin der Buchhaltung, die ich damals vom Fußball kannte, hatte damals zu mir gesagt: „Bei uns kannst du Daten erfassen. Da hast du Feierabend, wenn du Feierabend hast und kannst danach an deiner Masterarbeit weiterschreiben.“ So hat es im Grunde angefangen. 

Studiert habe ich Soziologie und Erziehungswissenschaften. Eigentlich dachte ich damals, dass ich einmal im Personalbereich arbeiten würde. Heute bin ich froh, dass es anders gekommen ist. 

Hättest du dir damals vorstellen können, einmal Geschäftsführerin zu werden?

Ich hatte den Anspruch, nicht dauerhaft Sachbearbeiterin zu bleiben. Aber dass es irgendwann möglich sein würde, Geschäftsführerin zu werden, darüber habe ich damals überhaupt nicht nachgedacht. 

Nach meiner Masterarbeit wurde ich relativ schnell gefragt, ob ich beim Aufbau einer Qualitätssicherungsabteilung mitmachen möchte. Das habe ich bejaht und es hat mir sehr viel Spaß gemacht. Wir sind mit einem kleinen Team gestartet und haben die interne QS-Abteilung aufgebaut. In diesem Zusammenhang haben wir auch die ISO-Zertifizierung begleitet. Das war für mich der erste Punkt, an dem ich dachte: Hier kann ich bleiben, denn es gibt immer wieder die Möglichkeit, etwas Neues zu machen und sich weiterzuentwickeln. 

Später kamen weitere Stationen dazu: Projektverantwortung, Bereichsleitung und schließlich die Leitung des operativen Geschäfts. 

Welche Erfahrungen aus diesen Stationen helfen dir heute besonders? 

Auf jeden Fall die Tatsache, dass ich weiß, was die Arbeit als Sachbearbeiterin tatsächlich bedeutet. 

Ich habe im Backoffice angefangen und später in einem Telefonprojekt selbst erlebt, wie es ist, den ganzen Tag in Inbound-Calls zu sitzen. Deshalb kann ich die Belastungen und Anforderungen der unterschiedlichen Abteilungen ziemlich gut einschätzen. Ich glaube, diese Nähe zum operativen Geschäft ist wichtig. Die Kolleginnen und Kollegen merken, ob jemand wirklich weiß, wovon er spricht. 

Das hilft mir auch in Ausschreibungen und Verhandlungen. Wenn ich sage, dass ich diese Aufgaben selbst gemacht habe, wissen meine Gesprächspartner, dass ich nicht nur theoretisch darüber spreche. 

Fachlich bin ich heute allerdings nicht mehr so tief drin, dass ich beispielsweise einfach in der Marktkommunikation aushelfen könnte. Die fachliche Tiefe von früher habe ich nicht mehr. Trotzdem hilft mir diese Erfahrung bis heute enorm.

Was bedeutet gute Führung für dich? 

Empathie ist für mich sehr wichtig, genauso wie gegenseitiges Verständnis. Gleichzeitig braucht es Konsequenz und klare Rahmenbedingungen, damit jeder sein Spielfeld kennt. Dazu kommt Fairness. Für mich bedeutet Fairness aber nicht, dass alle immer exakt das Gleiche bekommen. Es ist wichtig, die individuellen Umstände zu berücksichtigen. Es gibt nicht nur Schwarz und Weiß – manchmal braucht es auch Grau. 

Entscheidend ist auch, dass man Dinge erklärt und miteinander spricht. Mitarbeitenden, die nicht bereit sind, über ihre Situation zu sprechen, kann man nur schwer helfen. Kommunikation gehört deshalb für mich immer zu guter Führung dazu.

Wie wichtig ist dir, dass man auch unterschiedlicher Meinung sein darf? 

Sehr wichtig. Ich möchte, dass wir ehrlich und offen miteinander arbeiten können. Dazu gehört ausdrücklich, dass wir nicht immer derselben Meinung sein müssen. 

Auch in der Geschäftsführung diskutieren wir Dinge aus. Wenn wir unterschiedliche Perspektiven haben, sprechen wir darüber und holen uns bei Bedarf auch Rat aus anderen Bereichen. Bei uns ist es zum Glück möglich, Dinge offen auszudiskutieren. Am Ende sind wir bisher immer zusammengekommen. 

Du hast auf deinem Weg immer wieder Verantwortung abgegeben. War das für dich einfach? 

Nein, das musste ich lernen. Wenn man von Rolle zu Rolle wechselt, muss man immer mehr Aufgaben abgeben und anderen vertrauen. Irgendwann stellt man fest: Es gibt auch andere Menschen, die ihren Job sehr gut machen. 

Ein besonders gutes Learning war meine Elternzeit. Als ich zurückkam, war meine frühere Rolle als Leitung des operativen Geschäfts inzwischen anders besetzt. Das war zunächst ein komisches Gefühl. Gleichzeitig musste ich ein Jahr lang darauf vertrauen, dass alles weiter gut läuft, während ich nicht da bin. Und es hat funktioniert! Vertrauen bedeutet eben auch, Verantwortung wirklich loszulassen. 

Was verändert sich für dich persönlich mit dem Schritt in die Geschäftsführung?

Viele Themen hatte ich schon übernommen. Deshalb ist es kein harter Schnitt. Was sich aber verändert, ist, dass ich im Tagesgeschäft nicht mehr in gleichem Umfang operativ unterstützen kann. Das wird schlicht nicht mehr möglich sein. 

Dafür kommen mehr und weitreichendere Entscheidungen hinzu – beispielsweise bei Investitionen, Veränderungen in der Organisation oder neuen Standorten. In solche Themen wurden wir bisher schon mit einbezogen. Jetzt liegt die Verantwortung aber noch einmal stärker bei Josefine Rosenau und mir. 

Und natürlich fühlt es sich anders an, zu sagen: Ich bin Geschäftsführerin dieses Unternehmens und trage dafür noch einmal ein Stück mehr Verantwortung. 

Ich habe Respekt vor dieser Aufgabe. Das finde ich aber überhaupt nicht schlimm. Man kann Respekt vor einer Aufgabe haben und sie trotzdem gut machen, ohne davor zurückzuschrecken. 

Wenn du auf deinen bisherigen Weg zurückblickst: Worauf bist du besonders stolz? 

Mein eigener Weg war nicht unbedingt so geradlinig, wie man es sich vorstellt. 

Ich bin nach der neunten Klasse vom Gymnasium gegangen, habe meinen Sekundarschulabschluss gemacht und später mein Abitur nachgeholt. Danach habe ich studiert – und dann bin ich über einen Nebenjob während meiner Masterarbeit bei ad hoc gelandet. 

Deshalb freut es mich heute umso mehr, dass sich alles so positiv entwickelt hat und vor allem meine Familie heute stolz auf mich sein kann. 

Als ich damals angefangen habe, hätte ich mir diesen Weg selbst nicht vorstellen können. 

Foto: Marty Lauchart